Nápověda a podpora
Kontakt
Máš dotaz, potíže s účtem nebo chceš nahlásit nevhodné chování? Náš tým podpory obvykle odpovídá do 1–2 pracovních dnů.
Podpora Luvu — Sparkle5, LLCE-mail: support@sparkle5.com
Web: https://luvu.plus
Časté dotazy
Kdo může Luvu používat?
Luvu je pro dospělé od 18 let. Vytvořením účtu potvrzuješ, že tuto podmínku splňuješ. Kdykoli tě můžeme požádat o ověření totožnosti.
Jak nahlásím jiného člena?
Otevři profil daného člena, klepni na nabídku „…“ a zvol Nahlásit. Vyber důvod, který sedí, a hlášení odešli. Náš moderátorský tým prověří každé hlášení, obvykle do 24 hodin.
Jak můžu někoho zablokovat?
Otevři profil daného člena, klepni na nabídku „…“ a zvol Zablokovat. Zablokovaní členové neuvidí tvůj profil, nemůžou ti psát a nebudou se ti zobrazovat v sekci Objevuj. Blokování platí okamžitě a trvale, dokud ho nezrušíš.
Jak smažu svůj účet?
Přejdi do Nastavení → Účet → Smazat účet. Smazání je trvalé a okamžité. Tvůj profil a osobní údaje vymažeme do 30 dnů v souladu s našimi Zásadami ochrany osobních údajů, s výjimkou případů, kdy nám zákon ukládá uchovávat určité záznamy (např. záznamy o transakcích pro daňové účely).
Jak zruším předplatné?
Přejdi do Nastavení → Předplatné → Zrušit. Zrušení nabude účinnosti na konci aktuálního zúčtovacího období; do té doby můžeš prémiové funkce dál používat. Pokud máš předplatné přes App Store nebo Google Play, musíš ho zrušit přímo na dané platformě.
Můžu dostat peníze zpět?
Do 14 dnů od prvního nákupu ti vrátíme celou částku, pokud zatím nebyla využita žádná prémiová funkce. U nákupů přes Apple nebo Google je potřeba žádat o vrácení peněz přímo u těchto platforem. Ve všech ostatních případech nám napiš na support@sparkle5.com a tvou žádost posoudíme. Všechny podrobnosti najdeš v našich Podmínkách služby.
Nepamatuju si heslo. Co mám dělat?
Na přihlašovací obrazovce klepni na Zapomenuté heslo? a zadej e-mailovou adresu, kterou máš u účtu. Pošleme ti odkaz pro obnovení hesla, který platí 24 hodin. Pokud ti do pár minut nedorazí, mrkni i do složky se spamem.
Můj účet byl pozastaven. Co mám dělat?
Pokud si myslíš, že tvůj účet byl pozastaven omylem, napiš nám na support@sparkle5.com ze své registrační e-mailové adresy a stručně popiš situaci. Každé odvolání prověříme a snažíme se odpovědět do 3 pracovních dnů.
Jak můžu uplatnit svá práva na ochranu osobních údajů?
Máš právo na přístup ke svým osobním údajům, na jejich opravu, výmaz a přenositelnost. Pošli nám písemnou žádost na support@sparkle5.com. Odpovíme do 30 dnů. Všechny podrobnosti najdeš v našich Zásadách ochrany osobních údajů.
Údaje o společnosti
Sparkle5, LLC30 N. Gould Street #10391, Sheridan, WY 82801, USA
Registrační číslo: 2017-000751343