Súgó és ügyfélszolgálat
Kapcsolat
Kérdésed van, gond van a fiókoddal, vagy nem helyénvaló viselkedést szeretnél jelenteni? Ügyfélszolgálatunk általában 1–2 munkanapon belül válaszol.
Luvu ügyfélszolgálat — Sparkle5, LLCE-mail: support@sparkle5.com
Weboldal: https://luvu.plus
Gyakran ismételt kérdések
Ki használhatja a Luvut?
A Luvu 18 éven felüli felnőtteknek szól. A fiók létrehozásával megerősíted, hogy megfelelsz ennek a feltételnek. Bármikor kérhetünk tőled személyazonosság-ellenőrzést.
Hogyan jelenthetek egy tagot?
Nyisd meg a tag profilját, koppints a „…” menüre, és válaszd a Jelentés lehetőséget. Add meg a megfelelő okot, majd küldd el. Moderátoraink minden jelentést átnéznek, általában 24 órán belül.
Hogyan tilthatok le valakit?
Nyisd meg a tag profilját, koppints a „…” menüre, és válaszd a Letiltás lehetőséget. A letiltott tagok nem látják a profilodat, nem írhatnak neked, és nem jelennek meg a felfedezési hírfolyamodban. A letiltás azonnal érvénybe lép, és végleges, hacsak fel nem oldod.
Hogyan törölhetem a fiókomat?
Menj a Beállítások → Fiók → Fiók törlése menüpontba. A törlés végleges és azonnali. Profilodat és személyes adataidat 30 napon belül töröljük az Adatvédelmi tájékoztatónkkal összhangban, kivéve, ha jogszabály kötelez bennünket bizonyos nyilvántartások megőrzésére (pl. tranzakciós adatok adózási célból).
Hogyan mondhatom le az előfizetésemet?
Menj a Beállítások → Előfizetés → Lemondás menüpontba. A lemondás az aktuális számlázási időszak végén lép életbe; addig továbbra is használhatod a prémium funkciókat. Ha az App Store-ban vagy a Google Playen fizettél elő, az adott platformon kell lemondanod.
Visszakaphatom a pénzemet?
Az első vásárlástól számított 14 napon belül a teljes összeget visszatérítjük, ha még nem használtál prémium funkciót. Az Apple-en vagy a Google-ön keresztül történt vásárlások esetén a visszatérítést az adott platformnál kell kérned. Minden más esetben írj nekünk a support@sparkle5.com címre, és megvizsgáljuk a kérésedet. A részleteket az Általános Szerződési Feltételeinkben találod.
Elfelejtettem a jelszavamat. Mit tegyek?
Koppints az Elfelejtetted a jelszavad? lehetőségre a bejelentkezési képernyőn, és add meg a regisztrált e-mail-címedet. Küldünk egy jelszó-visszaállító linket, amely 24 óráig érvényes. Ha pár percen belül nem érkezik meg, nézd meg a spam mappádat is.
Felfüggesztették a fiókomat. Mit tegyek?
Ha úgy gondolod, hogy tévedésből függesztettük fel a fiókodat, írj nekünk a support@sparkle5.com címre a regisztrált e-mail-címeddel és a helyzet rövid leírásával. Minden fellebbezést átnézünk, és igyekszünk 3 munkanapon belül válaszolni.
Hogyan gyakorolhatom az adatvédelmi jogaimat?
Jogod van a személyes adataidhoz való hozzáféréshez, azok helyesbítéséhez, törléséhez vagy hordozásához. Küldd el írásos kérelmedet a support@sparkle5.com címre. 30 napon belül válaszolunk. A részleteket az Adatvédelmi tájékoztatónkban találod.
Cégadatok
Sparkle5, LLC30 N. Gould Street #10391, Sheridan, WY 82801, USA
Cégjegyzékszám: 2017-000751343