Pomoc a podpora
Kontaktuj nás
Máš otázku, problém so svojím účtom alebo chceš nahlásiť nevhodné správanie? Náš tím podpory zvyčajne odpovedá do 1–2 pracovných dní.
Podpora Luvu — Sparkle5, LLCE-mail: support@sparkle5.com
Webová stránka: https://luvu.plus
Časté otázky
Kto môže používať Luvu?
Luvu je určené pre dospelých vo veku 18 rokov a viac. Vytvorením účtu potvrdzuješ, že túto podmienku spĺňaš. Kedykoľvek môžeme požiadať o overenie totožnosti.
Ako nahlásim člena?
Otvor profil člena, ťukni na ponuku „…“ a vyber Nahlásiť. Zvoľ dôvod, ktorý sa hodí, a odošli. Náš moderačný tím kontroluje každé nahlásenie, zvyčajne do 24 hodín.
Ako niekoho zablokujem?
Otvor profil člena, ťukni na ponuku „…“ a vyber Zablokovať. Zablokovaní členovia nevidia tvoj profil, nemôžu ti písať a nezobrazujú sa ti v objavovaní. Zablokovanie platí okamžite a natrvalo, pokiaľ sa danú osobu nerozhodneš odblokovať.
Ako vymažem svoj účet?
Otvor Nastavenia → Účet → Vymazať účet. Vymazanie je trvalé a okamžité. Tvoj profil a osobné údaje vymažeme do 30 dní v súlade s našimi Zásadami ochrany osobných údajov, okrem prípadov, keď sme zo zákona povinní uchovávať určité záznamy (napr. záznamy o transakciách na daňové účely).
Ako zruším predplatné?
Otvor Nastavenia → Predplatné → Zrušiť. Zrušenie nadobudne účinnosť na konci aktuálneho zúčtovacieho obdobia; dovtedy máš naďalej prístup k prémiovým funkciám. Ak máš predplatné cez App Store alebo Google Play, musíš ho zrušiť na príslušnej platforme.
Môžem dostať peniaze späť?
Do 14 dní od prvého nákupu ti vrátime celú sumu, ak ešte neboli použité žiadne prémiové funkcie. Pri nákupoch cez Apple alebo Google treba žiadosť o vrátenie peňazí adresovať týmto platformám. Vo všetkých ostatných prípadoch nás kontaktuj na support@sparkle5.com a tvoju žiadosť posúdime. Podrobnosti nájdeš v našich Podmienkach používania.
Nepamätám si heslo. Čo mám robiť?
Na prihlasovacej obrazovke ťukni na Zabudnuté heslo? a zadaj e-mailovú adresu, ktorú máš zaregistrovanú. Pošleme ti odkaz na obnovenie hesla, ktorý platí 24 hodín. Ak ti do niekoľkých minút nepríde, skontroluj priečinok so spamom.
Môj účet bol pozastavený. Čo mám robiť?
Ak si myslíš, že tvoj účet bol pozastavený omylom, kontaktuj nás na support@sparkle5.com, uveď e-mailovú adresu, ktorú máš zaregistrovanú, a stručne opíš situáciu. Každé odvolanie posúdime a snažíme sa odpovedať do 3 pracovných dní.
Ako môžem uplatniť svoje práva na ochranu údajov?
Máš právo na prístup k svojim osobným údajom, ich opravu, vymazanie alebo prenesenie. Písomnú žiadosť pošli na support@sparkle5.com. Odpovieme do 30 dní. Podrobnosti nájdeš v našich Zásadách ochrany osobných údajov.
Informácie o spoločnosti
Sparkle5, LLC30 N. Gould Street #10391, Sheridan, WY 82801, USA
Registračné číslo: 2017-000751343