Довідка та підтримка
Зв’язатися з нами
Маєш запитання, проблему з обліковим записом або хочеш повідомити про неприйнятну поведінку? Наша служба підтримки зазвичай відповідає протягом 1–2 робочих днів.
Підтримка Luvu — Sparkle5, LLCЕл. пошта: support@sparkle5.com
Вебсайт: https://luvu.plus
Поширені запитання
Хто може користуватися Luvu?
Luvu призначений для дорослих віком від 18 років. Створюючи обліковий запис, ти підтверджуєш, що відповідаєш цій вимозі. Ми можемо будь-коли попросити тебе підтвердити свою особу.
Як поскаржитися на учасника?
Відкрий профіль учасника, торкнися меню «…» і вибери Поскаржитися. Вкажи відповідну причину й надішли скаргу. Наші модератори переглядають кожну скаргу, зазвичай протягом 24 годин.
Як заблокувати когось?
Відкрий профіль учасника, торкнися меню «…» і вибери Заблокувати. Заблоковані учасники не бачать твого профілю, не можуть тобі писати й не з’являються у твоїй стрічці знайомств. Блокування діє одразу й назавжди, якщо тільки ти його не скасуєш.
Як видалити обліковий запис?
Перейди в Налаштування → Обліковий запис → Видалити обліковий запис. Видалення остаточне й відбувається одразу. Твій профіль і персональні дані буде стерто протягом 30 днів відповідно до нашої Політики конфіденційності, окрім випадків, коли закон зобов’язує нас зберігати певні записи (наприклад, дані про транзакції для податкових цілей).
Як скасувати підписку?
Перейди в Налаштування → Підписка → Скасувати. Скасування набуває чинності наприкінці поточного розрахункового періоду; до того часу в тебе зберігається доступ до преміум-функцій. Якщо підписку оформлено через App Store або Google Play, скасувати її потрібно на відповідній платформі.
Чи можна повернути кошти?
Ми повертаємо повну суму протягом 14 днів після першої покупки, якщо преміум-функції ще не використовувалися. Запити на повернення коштів за покупки, здійснені через Apple або Google, потрібно надсилати на відповідну платформу. В усіх інших випадках напиши нам на support@sparkle5.com, і ми розглянемо твій запит. Детальніше — у наших Умовах використання.
Не пам’ятаю пароль. Що робити?
Торкнися Не пам’ятаєш пароль? на екрані входу та введи адресу електронної пошти, указану під час реєстрації. Ми надішлемо тобі посилання для скидання пароля, дійсне протягом 24 годин. Якщо лист не надійде за кілька хвилин, перевір папку «Спам».
Мій обліковий запис призупинено. Що робити?
Якщо вважаєш, що твій обліковий запис призупинено помилково, напиши нам на support@sparkle5.com, вказавши зареєстровану адресу електронної пошти й коротко описавши ситуацію. Ми розглядаємо кожне оскарження й намагаємося відповісти протягом 3 робочих днів.
Як скористатися своїми правами щодо захисту даних?
Ти маєш право на доступ до своїх персональних даних, їх виправлення, видалення або перенесення. Надішли письмовий запит на support@sparkle5.com. Ми відповімо протягом 30 днів. Детальніше — у нашій Політиці конфіденційності.
Інформація про компанію
Sparkle5, LLC30 N. Gould Street #10391, Sheridan, WY 82801, USA
Реєстраційний номер: 2017-000751343